CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Khi đầu tư một chiếc ghế massage cao cấp, điều khách hàng quan tâm không chỉ là chất lượng sản phẩm mà còn là chính sách bảo hành – hậu mãi. Với Osanno, sự an tâm và hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Vì vậy, Osanno đã xây dựng chính sách bảo hành minh bạch, tận tâm và chuyên nghiệp, giúp khách hàng yên tâm tuyệt đối trong suốt quá trình sử dụng.

Chính sách bảo hành ghế massage Osanno áp dụng trên toàn hệ thống showroom và mang lại nhiều quyền lợi vượt trội:

  • Sửa chữa – thay thế miễn phí linh kiện khi lỗi do nhà sản xuất.
  • Dịch vụ bảo hành tận nơi tại nhà khách hàng.
  • Thời hạn bảo hành dài từ 3 – 6 năm.
  • Bảo dưỡng định kỳ 6 tháng/lần để tăng tuổi thọ sản phẩm.

1. Thời hạn bảo hành ghế massage Osanno

  • Phần máy (động cơ, bảng mạch, linh kiện điện tử): từ 3 – 6 năm tùy dòng sản phẩm.
  • Phần da bọc: bảo hành 2 năm nếu bong tróc, nứt nẻ do lỗi sản xuất.
  • Linh kiện: đổi mới trong vòng 12 tháng nếu phát hiện lỗi từ nhà sản xuất.

(Khách hàng ở TP.HCM, Bình Dương, Buôn Mê Thuột, Bến Tre… sẽ được hỗ trợ nhanh chóng trong 1 – 2 ngày. Ở các khu vực khác, thời gian xử lý khoảng 3 – 5 ngày.)

2. Điều kiện bảo hành miễn phí

Trong thời gian bảo hành, Osanno cam kết:

  • Miễn phí sửa chữa và thay thế khi lỗi xuất phát từ nhà sản xuất.
  • Bảo dưỡng định kỳ giúp ghế hoạt động bền bỉ, êm ái.
  • Dịch vụ tận nơi, không phát sinh chi phí thêm cho khách hàng.

3. Trường hợp không được bảo hành miễn phí

Để minh bạch với khách hàng, Osanno công bố rõ những trường hợp không thuộc diện bảo hành:

  • Do người dùng:

    • Da ghế bị rách, xước bởi vật sắc nhọn hoặc thú cưng.
    • Đổ nước, hóa chất, chất lỏng vào ghế.
    • Nguồn điện chập chờn gây cháy hỏng bảng mạch.
    • Quá tải trọng, sử dụng sai hướng dẫn.

  • Do tác động bên ngoài:

    • Thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, sét đánh.
      Chuột, côn trùng phá hoại linh kiện.

  • Khác:
    • Ghế bị sửa chữa tại cơ sở không được Osanno ủy quyền.
    • Mất tem bảo hành, thay đổi số máy.

(Với các trường hợp này, Osanno vẫn hỗ trợ sửa chữa – thay thế theo bảng báo giá chi tiết để khách hàng cân nhắc trước khi thực hiện.)

4. Chính sách bảo hành da ghế massage

Thời hạn bảo hành da

  • Bảo hành 2 năm đối với trường hợp da bong tróc, nứt nẻ do lỗi sản xuất.

Điều kiện được bảo hành da

  • Da hư hỏng trong quá trình sử dụng bình thường, không có tác động ngoại lực.
  • Lỗi được xác nhận do quy trình sản xuất hoặc chất liệu da kém từ nhà sản xuất.

Trường hợp không bảo hành da

  • Da rách, thủng do vật sắc nhọn.
  • Bạc màu, xỉn màu theo thời gian do môi trường, nhiệt độ, độ ẩm.
  • Va đập mạnh, thú cưng cào xước, thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước.

Quy trình bảo hành da

  1. Liên hệ hotline 0829 16 16 16 để báo tình trạng da.
  2. Kỹ thuật viên Osanno đến kiểm tra tại nhà.
  3. Nếu lỗi do sản xuất → sửa chữa/thay da miễn phí.
  4. Nếu lỗi do người dùng → cung cấp bảng giá thay da chi tiết, đồng màu, đồng chất lượng.

5. Chính sách đổi sản phẩm

  • Trong 3 tháng đầu sử dụng, Osanno áp dụng chính sách 1 đổi 1 nếu ghế gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Với các vết trầy xước nhẹ, bong tróc nhỏ → sản phẩm đổi mới vẫn giữ nguyên tình trạng này để đảm bảo minh bạch.
  • Sau 3 tháng → áp dụng chính sách bảo hành, không còn 1 đổi 1.

Quy trình bảo hành ghế massage Osanno

  1. Khách hàng liên hệ hotline 0829 16 16 16.
  2. Nhân viên Osanno xác minh và cử kỹ thuật viên đến kiểm tra.
  3. Nếu lỗi do nhà sản xuất → bảo hành miễn phí tại nhà.
  4. Nếu lỗi do khách hàng → báo giá sửa chữa minh bạch trước khi thực hiện.

Vì sao khách hàng tin tưởng chính sách bảo hành Osanno?

  • Uy tín & tận tâm: dịch vụ tận nơi, nhanh chóng.
  • Thời gian bảo hành dài hạn lên đến 6 năm.
  • Đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp, am hiểu chuyên môn.
  • Minh bạch tuyệt đối: rõ ràng trường hợp được và không được bảo hành.
  • Song song bảo hành & bảo dưỡng định kỳ, tăng tuổi thọ sản phẩm.

Chính sách bảo hành ghế massage Osanno được thiết kế rõ ràng – minh bạch – tận tâm, giúp khách hàng yên tâm tuyệt đối khi lựa chọn. Với thời gian bảo hành dài hạn, dịch vụ tận nơi và đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp, Osanno không chỉ mang đến sản phẩm chất lượng mà còn là trải nghiệm hậu mãi đẳng cấp.